sklep internetowy

Obsługa sklepu online na początku może wydawać się być nie lada wyzwaniem, ale nie taki wilk straszny! W tej chwili sklepy nastawione na handel stacjonarny właśnie przechodzą niemały kryzys, a sprzedaż online wzrasta jeszcze dynamiczniej niż wzrastała przed lockdownem. Jeśli życie daje Ci cytryny, zrób z nich lemoniadę!

Zakładamy sklep internetowy, dodajemy do niego nasze produkty. Jak bardzo nasz sklep online nie wydawałby się gotowy, to jest dopiero początek. Sklep online, choć wiele rzeczy jest w nim zautomatyzowana, nie staje się w magiczny sposób perpetum mobile, niestety. 

Zarządzanie sklepem internetowym jest do opanowania już po kilkugodzinnym szkoleniu (i przy naszym późniejszym wsparciu online!). Jakie obowiązki czekają sprzedawcę online? Jakie umiejętności warto nabyć? Wyjaśniamy.

Produkt

Wszystko co sprzedajemy powinno być zaopatrzone w rzetelne, szczegółowe, uczciwe i autorskie opisy. Nawet jeśli producent udostępnia teksty, warto poświęcić czas na przepisanie ich własnymi słowami. Indywidualne opisy z frazami kluczowymi poprawią pozycjonowanie produktów i samej strony, ale również zapewnią wyczerpująca informację na temat produktu. Jedno i drugie wpłynie na wzrost sprzedaży. Postarajmy się dodać możliwie jak największe i najlepsze, wiernie odzwierciedlające produkt zdjęcia. Dodatkowo, zdjęcia powinny mieć opisy alt, co wpływa na pozycjonowanie produktu, jak również ułatwia zrobienie zakupów w naszym sklepie osobom niewidomym i niedowidzącym. 

Każdy produkt ma swój indywidualny numer i stan magazynowy, opcje wysyłki oraz cenę i stawkę podatku. Stan magazynowy może być widoczny dla użytkownika, będzie to istotne zwłaszcza w przypadku produktów ekskluzywnych w limitowanych edycjach. 

Możemy również poinformować konsumenta, że dany produkt jest hitem w naszym sklepie, że jest na wyprzedaży lub że teraz jest ostatnia chwila aby go nabyć. Udostępnienie użytkownikom możliwości komentowania i oceny produktu jest dobrym pomysłem, oczywiście jeśli jesteśmy pewni jakości asortymentu.

Produkty oczywiście muszą być przyporządkowane do odpowiednich kategorii, oraz mieć przypisane wartości i atrybuty takie jak rozmiary, kolory czy np. moc lub napięcie, wagę. Na stronie produktu warto też wskazać inne podobne lub pasujące artykuły, które mogą zainteresować odwiedzającego sklep online.

Dodanie produktu w sklepie (wraz z opisanymi wyżej opcjami) jest pierwszą niezbędną umiejętnością sprzedawcy online, który nie planuje zatrudnić osoby opiekującej się sklepem. Należy wiedzieć jak dodać, usunąć lub wyłączyć widoczność produktu i go edytować, zmienić jego cenę, dodać zniżkę, zmienić czy dodać kategorię. Zatwierdzanie komentarzy pod produktem i odpowiadanie na nie, również odbywa się z zaplecza sklepu.

Fakturowanie

W większości sklepów online, faktury dla klienta są wystawiane automatycznie. Jest to bardzo pomocna funkcja. Jednak jeśli w międzyczasie zmienią się Twoje dane, adres, telefon lub nazwa sklepu, ich edycja nie odbędzie się samoistnie. Dlatego obsługując swój sklep samodzielnie, dobrze jest wiedzieć jak i gdzie szybko edytować dane pojawiające się na fakturach lub w zakładce kontaktu.

Wartościowe treści

Równoległe prowadzenie bloga jest świetnym sposobem na wypromowanie sklepu i poprawienie pozycjonowania w wynikach wyszukiwania. Strony, które żyją, zmieniają się i są regularnie aktualizowane zyskują lepszą pozycję. Dodatkowo, publikowanie wartościowych treści rozkręci marketing.

Blog z treściami zgodnymi z archetypem naszej marki (o archetypach planuje napisać osobny wpis), merytorycznie i stylistycznie spójny z tożsamością firmy oraz oczywiście celowany do grupy odbiorców pomoże stworzyć markę godną zaufania, profesjonalną i porządaną.

Jeśli sprzedajesz produkty Beauty, podpowiedz swoim klientom jak z nich korzystać. Napisz, które produkty będą uzupełniały swoje działanie, do jakiej cery lub typu urody pasują i jak wygląda Twoja codzienna pielęgnacja z ich użyciem. Zdradź jak je najlepiej aplikować, napisz jak je przechowywać żeby zachowały jak najdłużej swoje właściwości. Wytłumacz czym są ich składniki i opisz ich działanie.

Sprzedajesz okna, drzwi? Opisz dokładnie wady i zalety poszczególnych rodzajów ram i materiałów. Przedstaw statystyki oszczędności energii po wymianie okien. Doradź czym kierować się przy wyborze ilości i rodzaju szyb. Zamieść instrukcje pomiarów i montażu. Nawet jeśli szczególnie zależy Ci na sprzedaży usługi montażu, nie zaszkodzi, a pomoże, obiecuje. (A jak już to zrobisz to proszę napisz do mnie bo planujemy wymienić okna i chętnie przeczytam!)

Sprzedajesz ubrania lub akcesoria? Możesz pisać o stylizacjach ale również o tym jak te ubrania powstają, gdzie i jak są produkowane i jak powstają materiały, z których są zrobione. Przedstaw ludzi zaangażowanych w cały proces! Pokaż serce swojej marki!

Integracja

Zwłaszcza na początku działalności walka o każdego nowego klienta przypomina tą z wiatrakami. Jest jednak jeszcze kilka skutecznych działań, które możemy podjąć aby rozkręcić początkujący biznes i dodać mu dodatkowego rozpędu w późniejszych latach!

Po pierwsze integracja sklepu z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi takimi jak Amazon lub polskie Allegro, holenderski Bol.com. Połączenie sklepu za pomocą instalacji wtyczek ułatwi sprzedaż z kilku miejsc automatyzując dodawanie produktów i licytacji, aktualizując stan magazynowy i informacje dotyczące opisu, ceny. Warunki integracji mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi platformami!

Dobrym pomysłem jest również skorzystanie z porównywarek cenowych.

Marketing

Nigdy przenigdy nie poddawaj w wątpliwość siły social mediów. Bądź tam, gdzie są Twoi klienci, rozmawiaj z nimi i przede wszystkim słuchaj ich! 

Dbanie o Klienta przynosi długotrwałe efekty. Dlatego tak ważne są wszelkie maile zwrotne, wymiana wiadomości, treści na stronie i w social mediach. Każde doświadczenie konsumenta z Twoim sklepem: od wyszukania produktu (na dobrze zaprojektowanej i przemyślanej pod kątem doświadczenia użytkownika stronie), przez zamówienie, jego oczekiwanie na dostawę, otworzenie pudełka i odpakowanie produktu, zapach produktu – to wszystko w mniejszym lub większym stopniu przekłada się na zadowolenie (lub niezadowolenie) konsumenta i może być decydujące czy klient nas poleci i czy do nas wróci. 

Początkujący w obsłudze klienta stają przed dużym wyzwaniem. Na początku, zwłaszcza introwertyczni przedsiębiorcy są zes.. zestresowani przy każdym najmniejszym kontakcie ze klientem. To naturalne, jesteśmy w nowej sytuacji, trening czyni mistrza – dlatego nie unikaj klientów, nawet jeśli kosztuje Cię to wiele potu i wykształcenia nerwowych tików. Introwertycy potrafią być świetnymi sprzedawcami i sprawdzają się przy obsłudze klienta! Z czasem, zobaczysz, że wszystko idzie łatwiej i prościej, a w końcu nawet przyjemnie. Bo nic tak nie cieszy jak zachwycony Klient!

Polecana literatura:

SEO czyli sztuka optymalizacji witryn dla wyszukiwarek – Wydawnictwo HELION, Eric Enge, Stephan Spencer, Jessie C. Stricchiola
Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy – Wydawnictwo HELION, Wojciech Kyciak, Karol Przeliorz
E-commerce. Strategia – Zarządzanie – Finanse – Wydawnictwo PWN, Justyna Skorupska

Publikacja: 09/05/2020

Autor: Weronika Grabowska Stadnicka

MIŁO CIĘ WIDZIEĆ! PODZIEL SIĘ SWOIMI PRZEMYŚLENIAMI I ZOSTAW KOMENTARZ.
JEŚLI CHCESZ PRZECZYTAĆ WIĘCEJ O MARKETINGU, KLIKNIJ PRZYCISK.

WRÓC NA STRONĘ BLOGA
WRÓC NA STRONĘ BLOGA