Jak graficy przewidują co się wydarzy? Dlaczego rzeczy chowają się przed naszym nosem? Piszemy o tym jak roztrzepani lotnicy pomogli programistom i o przyczynach ataków paniki klienta.

Projektanci graficzni pomagają przedsiębiorcom jak najskuteczniej dotrzeć do klienta i przyciągnąć jego uwagę. Naszym zadaniem nie jest jedynie stworzenie atrakcyjnych wizualnie treści. Jako przedsiębiorca powinieneś wiedzieć jakie asy chowamy w rękawie.

Dobry Grafik jest jak mama. Kiedy skończysz 20-parę lat okazuje się, że mama wiedziała co się wydarzy zanim się wydarzy. Często bywa również tak, że jak już się wydarzyło to co miało się nie wydarzyć, to mama doskonale wie jak to naprawić. Od projektanta graficznego (też) nigdy nie usłyszysz, “a nie mówiłam”. Dostaniesz za to wskazówki poparte badaniami z dziedziny psychofizjologii widzenia i neuromarketingu. Zadaniem projektanta graficznego jest przewidzieć reakcję odbiorcy, a trafniej mówiąc – zaplanować ją. Morał z tego mamy taki, że warto grafika posłuchać.

RZUĆ OKIEM NA BADANIA

Psychologia inżynieryjna służy poznaniu ludzkich zachowań i zdolności względem maszyn, komputerów i narzędzi. Komunikacja pomiędzy człowiekiem, a komputerem została zbadana przez przedstawiciela tej nauki – Paula Fittsa.

Pewnie wiesz jak bardzo wkurza kiedy coś się wciśnie na stronie internetowej, którą przeglądamy, coś się otworzy, coś się zamknie. Całe szczęście dla grafików i programistów, piloci mieli ten problem przed nami.

Celem Fittsa było ograniczenie wypadków lotniczych spowodowanych przez pilotów, którym jakiś guzik czasem się wcisnął przypadkiem. Pewnie wiesz jak bardzo wkurza kiedy coś się wciśnie na stronie internetowej, którą przeglądamy, coś się otworzy, coś się zamknie. Całe szczęście dla grafików i programistów, piloci mieli ten problem przed nami. Dzięki Fittsowi wiemy też, że czas potrzebny na osiągnięcie celu zależy od rozmiaru celu i dystansu. Jest to zależność wykorzystywana przez projektantów interfejsów na całym świecie. Stąd wiemy jak powinny wyglądać, gdzie mają się znajdować przyciski na stronie internetowej oraz że powinny reagować po najechaniu myszą. Wiemy też jak nie powinny wyglądać.

KUP TERAZ
Kontrast i kolor przykuwa wzrok odbiorcy. Podświetlenie po najechaniu myszą jest informacją zwrotną: odbiorca wie, że może kliknąć w pole.
KUP TERAZ
Brak kontrastu powoduje, że przycisk może zostać pominięty przez odbiorcę. Brak reakcji myszy po najechaniu może zmylić użytkownika.

OKO I MÓZG – PARTNERZY W ZBRODNI

To, że patrzymy nie oznacza, że widzimy. Wzrok nie jest doskonały, a nasz mózg czasem idzie na skróty. Na pewno zdarzyło Ci się szukać kluczy, które leżały przed Twoim nosem, czy otworzyć szafkę i nie zobaczyć szukanej rzeczy za pierwszym razem.

nieladnie rysuje
źródło: fb @nieladnierysuje

To kora naszego mózgu w zmowie ze wzrokiem powodują, że omijamy niektóre informacje, a w ich miejsce zostaje wstawiona czarna dziura, czyli nic. Musimy mieć na uwadze, że kory mózgowe naszych klientów borykają się z takimi samymi problemami jak nasze. Całe szczęście z pomocą idzie nauka.

Mechanizmy percepcji wzrokowej są przedmiotem badań z zakresu psychofizjologii widzenia. Poznanie zagadnień psychologii i neurologii pozwala stworzyć treści, których odbiór będzie łatwiejszy i lepiej przyswajany przez odbiorcę. Znając schematy według jakich klienci przeglądają witrynę, możemy umieścić jej poszczególne elementy, takie jak przycisk “kup teraz”, w konkretnych miejscach zwiększając częstotliwość interakcji i podnosząc wskaźnik sprzedaży. Znaczenie ma nie tylko umiejscowienie poszczególnych elementów ale również ich wielkość oraz kontrast.

Metody neuromarketingowe pozwalają na śledzenie wzroku użytkownika strony internetowej. Dzięki urządzeniu takiemu jak okulograf i technologii eye-tracking możemy stworzyć mapy cieplne (ang. heatmaps) i fiksacji wzroku. W ten sposób dowiadujemy się gdzie podąża i na jak długo zatrzymuje się odbiorcy strony internetowej, baneru lub newslettera.

mapa cieplna
Mapa cieplna strony internetowej. Źródło: www.revelx.co

Opierając się na analizach, możemy precyzyjnie określić gdzie powinny znajdować się poszczególne elementy projektu. Dzięki naukowym metodom wiemy również, że nieatrakcyjne elementy, takie jak nieostre zdjęcia są pomijane przez wzrok odbiorcy.

OSTRA GRAFIKA

Widoczne piksele to oczywiście niewybaczalna zbrodnia. Facebook często niszczy jakość postowanych obrazów dlatego, że automatycznie je kompresuje. Dzięki takiemu zmniejszeniu zdjęcia szybciej się ładują, a my płynniej i chętniej przeglądamy portal. Możemy przechytrzyć tę kompresję w prosty sposób – udostępniając pliki w formacie .png nasze zdjęcia i grafiki zostaną poddane bezstratnej kompresji i zachowają oryginalną jakość.

Różnica między bezstratną kompresją obrazu.png, a kompresją obrazu.jpg, postowanego na Facebooku.

Każda treść wyjęta spod ręki grafika powinna być dobrej jakości ale i ostra… jak brzytwa Ockhama. Zasada Brzytwy Ockhama nie ma nic wspólnego z ostrością obrazu, a określa kiedy reklama, baner, broszura lub ulotka jest po prostu dobra. Projekt jest dobry, kiedy nie możemy z niego już nic odjąć, choćby dałoby się jeszcze coś dodać.

SIMPLY THE BEST

Dlaczego mniej znaczy więcej? Sama jestem minimalistką, nie lubię nadmiaru rzeczy w swoim najbliższym otoczeniu. Ograniczenie zewnętrznych bodźców pomaga mi się wyciszyć i skupić na tym co istotne. Prawo Hicka potwierdza, że nie jestem wyjątkiem. Psycholodzy William Edmund Hick i Ray Hyman dowiedli, że im więcej człowiek ma wyboru, tym dłużej zajmuje mu podjęcie decyzji. Co więcej, jeżeli decyzja jest zbyt trudna, zdarza się, że zaniechamy wyboru.

Projekty graficzne nie powinny być przeładowane, poszczególne elementy powinny kontrastować między sobą, tak aby uniknąć bałaganu w strukturze całości.

Bardzo uszczęśliwia mnie fakt, że ktoś stworzył logarytm, który opisuje moją wewnętrzną frustrację i panikę, kiedy wejdę do zatłoczonego sklepu z głośną muzyką i przepychającymi się ludźmi. To samo dzieje się w głowie użytkownika zbyt zagmatwanej strony internetowej lub nieczytelnej broszury. Kolejne co następuje: ja wychodzę ze sklepu, użytkownik opuszcza stronę, broszura trafia do (!) recyklingu.

Projekty graficzne nie powinny być zatem przeładowane, poszczególne elementy powinny kontrastować między sobą, tak aby uniknąć bałaganu w strukturze całości. Jeżeli dysponujemy dużą ilością informacji, powinniśmy pogrupować je tak, aby nasz odbiorca był w stanie ogarnąć je na pierwszy rzut oka.

Ulotka, która zawiera całą historię firmy, długie listy rzeczy, w których jesteśmy najlepsi, ma największe szanse trafić do…

Dajmy tu na przykład ulotkę. Co powinno się na niej znajdować? To, co ktoś kto ją otrzyma, będzie miał czas i szansę przeczytać. Ulotka, która zawiera całą historię firmy, długie listy rzeczy, w których jesteśmy najlepsi, ma największe szanse trafić do (!) recyklingu. Komunikat musi być prosty i czytelny. Oczekujmy, że odbiorca jedynie rzuci okiem na naszą ulotkę. Kilka sekund – tyle czasu mamy, żeby wywołać reakcję. Jeden komunikat i wezwanie do reakcji – np. Twoje wymarzone okna są już u nas w salonie – z tą ulotką do końca grudnia 30% taniej – adres.

Badania percepcji wzrokowej użytkownika są niezwykle istotne. Wdrożenie ich do komunikacji wizualnej firmy ma bezpośredni wpływ na zwiększenie zasięgów i wzrost sprzedaży. Najbogatsze firmy coraz częściej inwestują w naukowców motywując ich do dalszych badań, a my im kibicujemy i z niecierpliwością czekamy na dalsze rezultaty.

Polecana literatura:

Sztuka i percepcja wzrokowa. Psychologia twórczego oka – Wydawnictwo Officyna, Rudolf Arnheim

Publikacja: 01/12/2019

Autor: Weronika Grabowska Stadnicka

FAJNIE, ŻE TU JESTEŚ! PODZIEL SIĘ SWOIMI PRZEMYŚLENIAMI I ZOSTAW KOMENTARZ.
JEŚLI CHCESZ PRZECZYTAĆ WIĘCEJ O MARKETINGU, KLIKNIJ PRZYCISK.

WRÓC NA STRONĘ BLOGA
WRÓC NA STRONĘ BLOGA